Información
Devoluciones y cambios
Queremos que estés 100% conforme con tu compra. Si algo no te convence, tenés 30 días para devolverlo. Sin letra chica, sin preguntas incómodas.
30 días de garantía de satisfacción
Si tu producto no cumple con lo que esperabas, podés devolverlo dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Te reintegramos el 100% de lo que pagaste. El envío de la devolución corre por nuestra cuenta.
Cómo hacer una devolución
Contactanos
Escribinos a devoluciones@autienda.com.ar con tu número de pedido y el motivo de la devolución. No necesitás justificar nada , con que nos digas «no era lo que esperaba» alcanza.
Coordinamos la logística
Te enviamos una etiqueta de devolución prepaga para que despaches el producto sin costo. En CABA y AMBA podemos coordinar un retiro a domicilio. El producto debe estar en perfecto estado, con su empaque y accesorios originales.
Recibimos y reembolsamos
Una vez que recibimos el producto y verificamos su estado, procesamos el reembolso. El dinero se acredita en tu tarjeta o cuenta según el método de pago original, en un plazo de 5 a 15 días hábiles dependiendo de tu banco.
Cambios
¿Pediste un talle y te quedó chico? ¿Querés cambiar una manta de 5 kg por una de 7 kg? También podés hacerlo dentro de los 30 días.
El proceso es el mismo que una devolución: contactanos, coordinas la devolución del producto original y te enviamos el nuevo. Si el nuevo producto es más caro, abonás la diferencia. Si es más barato, te devolvemos la diferencia.
El envío del nuevo producto es gratis (una vez por pedido).
Garantía por defectos
Productos textiles (mantas, almohadones, ropa de cama)
6 meses de garantía contra defectos de fabricación: costuras abiertas, cierres defectuosos, pérdida de relleno, decoloración anormal.
Productos electrónicos (auriculares, cepillos)
12 meses de garantía contra defectos de fabricación: fallas de batería, drivers de audio, botones, conectividad Bluetooth.
Juguetes sensoriales y fidgets
6 meses de garantía. Cubre roturas de material, piezas que se desprenden (riesgo de seguridad) y mal funcionamiento de mecanismos.
Cómo usar la garantía
Escribinos a devoluciones@autienda.com.ar con fotos del defecto y tu número de pedido. Evaluamos cada caso en menos de 48 horas y, si corresponde, te enviamos un reemplazo sin costo.
Condiciones para la devolución
- El producto debe estar en perfecto estado, sin signos de uso excesivo, lavado o alteración.
- Debe incluir todos los accesorios, manuales, etiquetas y el empaque original.
- No aceptamos devoluciones de productos de higiene personal (mordillos, cepillos dentales sensoriales) una vez abierto el empaque, por razones sanitarias.
- Los productos personalizados o hechos a medida no tienen derecho a devolución, salvo que presenten defectos de fabricación.
- El plazo de 30 días corre desde la fecha en que recibiste el producto (según el tracking del correo).
Sobre el reembolso
Te devolvemos el 100% del valor del producto. Si pagaste con tarjeta de crédito, el reembolso se refleja en tu resumen según los tiempos de tu banco (entre 5 y 15 días hábiles). Si pagaste por transferencia o débito, el reembolso suele acreditarse en 3 a 5 días hábiles.
Si el producto llegó dañado o con defectos de fabricación, también cubrimos el costo del envío de devolución. Si la devolución es por cambio de opinión en CABA/AMBA, el envío es gratis; para el resto del país, consultanos y encontramos la mejor opción.
¿Listo para iniciar una devolución?
Escribinos y te guiamos paso a paso. No toma más de 5 minutos.